アミュプラザ鹿児島

　1月24日（木）に、パシフィコ横浜会議センター（神奈川県）で開かれた、日本ショッピングセンター協会（以下、SC協会）主催の「第13回 SC接客ロールプレイングコンテスト」において、アミュプラザ鹿児島１F 「アイラブブー」（子供服）の店長小西麻美さんが、ファッション・物販部門の部門優勝に輝きました。また、受賞者の所属するSCも表彰されることになっているため、アミュプラザ鹿児島もディベロッパーとして初めて表彰されました。

SC接客ロールプレイングコンテストの概要については、以下のとおりです。
（SC協会のホームページより抜粋いたしております。
http://www.jcsc.or.jp/event/rollplay/what_rp.html）

■SC接客ロールプレイングコンテストとは

　SC協会がSC業界の一層の発展を願い、SC内店舗で働くテナント従業員の方々の資質向上を図り、お客さまにいつまでも支持され、愛されるSCづくりを目指して、1995年度から毎年実施しているもので、昨年9月～11月にかけて開催された各支部大会（7支部8地区）において選抜された20数名の支部代表の方々にロールプレイング（模擬演技）をしていただき、栄えある「大賞」＝“SC接客日本一”を決定するものです。

■支部大会

　毎年9月から11月にかけ、全国7支部（北海道、東北、関東甲信越、中部、近畿、中国・四国、九州・沖縄）においてそれぞれ８つの支部大会（関東甲信越支部は東京大会、関東甲信越大会の２大会開催）を実施しています。ファッション物販部門、食品・飲食・サービス部門の2部門に分かれ競技を行い、多くの優秀な方々を表彰するとともに各支部のSC接客No.1を決定いたします。また、支部大会は全国大会の予選会を兼ねており、最も優秀だった競技者数名（各支部の競技者数によって異なる）が支部代表として選抜され、全国大会に出場となります。

■全国大会

　毎年1月下旬、日本ショッピングセンター全国大会内の１つの大きなイベントとして、SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会を開催いたします。各支部大会において選抜された20数名の支部代表の方々に競技をしていただき、栄えある「大賞」=“SC接客日本一”が決定いたします。また大賞受賞者には経済産業大臣賞が贈られます。

■競技の方法

　競技時間内で、お客さま役の俳優を相手に、お迎えから始めて接客のロールプレイング（模擬演技）を行います。物販の方はお店の商品を、飲食の方はメニュー・食器等、サービス関連の方はカタログ・パンフレット類を使用し競技を行います。

■審査の方法

　「もう一度この人に接客してほしい」と思われるような、お客様にとって満足・感動を与える接客であったかを重視し、以下の3項目で審査します。

　○好感度…販売員としてのマナー、表情、動作、身だしなみ
　○コミュニケーション力…お客様との良好な関係づくり
　○販売力…確実に販売につなげるスキル

一般審査員はお客さまの代表としてお客さま視点で、専門審査員（接客を指導・教育しているコンサルタントなど）は接客のプロフェッショナルとして、厳しい目線で専門性を重視し、審査します。

■応募の資格

　全国のSCに出店している物販、飲食、サービス等すべての業種のテナント従業員の方が応募できます（パート・アルバイトの方も可）。応募枠は、1SCから3名以内（東京、関東甲信越、近畿は2名、ただしテナント数が150店以上のSCについては3名）です。SC内で選抜して、SCディベロッパー企業より申し込みいただきます。

なお、今大会において受賞された方々は以下のとおりです。

受賞内容	氏名	企業名	店名	所属SC	SC所在地
大賞	児玉佳子	スターバックスコーヒージャパン（株）	スターバックスホールビーンストア	玉川高島屋ショッピングセンター	東京
ファッション・物販部門　部門優勝	小西麻美	（株）ブーフーウー	I LOVE BOO	アミュプラザ鹿児島	鹿児島
食品・飲食・サービス部門　部門優勝	小池亜由美	（株）グローバルダイニング	カフェラ・ボエム	モザイクモール港北	神奈川・横浜
ファッション・物販部門　部門準優勝	矢冨晶子	（株）クロスカンパニー	LIFE Gold Lab	丸の内ビルディング	東京
食品・飲食・サービス部門　部門準優勝	今野いずみ	（株）菓匠三全	菓匠三全	エスパル山形店	山形
審査員長賞	横山佳代子	エディー・バウアー・ジャパン（株）	エディー・バウアー・アウトレット	マリンピア神戸ポルトバザール	兵庫・神戸